es una pura verdad es la compañía que mas engaño tiene con sus envíos pues suele recogerlo a los varios días de reclamar su recogida esta empresa tiene poco futuro
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Por: Francisco
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Por: cyradis
Cuidado con Packlink. En febrero envié casi 30 cajas desde España a Reino Unido, y fue todo bien. Pero hace unos días (7 meses más tarde) me llegó un mail de ellos reclamando que las cajas pesaban más de lo que dije en su momento y que les debo dinero (más de 150€ cuando el envío fueron menos de 400€), y me dan 48 horas para pagar. Es mentira que pesaran más, de hecho si pesaban 5.1kg, yo puse eso y ellos me redondeaban a 6 kg, y así con cada caja. Según lo que me reclaman, hay cajas de entre 3kg y 4kg que dicen que pesaban más de 13kg, cosa que es imposible que le pasara desapercibido al transportista. Sigo pidiendo explicaciones y ellos siguen enviando amenazas e intentando justificarse con capturas de pantalla cutres cuando yo tengo las etiquetas con las que mandé las cajas.
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Hola Francisco.
La verdad que si tardan varios días en realizar la recogida, pues muy mal pinta su futuro. Ya que en la logística es vital recoger en el mismo días y cumplir con los plazos de entrega acordados con los clientes.
Un saludo y gracias por aportar tu valoración.
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Hola Cyradis.
Gracias por aportar tu experiencia.
Me parece increible que tarden 7 meses en reclamarte algún importe. Lo lógico sería que a los pocos días de realizar los envíos te hubiesen justificado la diferencia de precio, no tardar más de medio año.
Sobre los kilos hay que tener en cuenta el peso volumétrico sobretodo si son cajas muy grandes, en el caso de packlink lo calculan de la siguiente forma: Largo x Ancho x Alto (cm) x cubicaje (Kg / m3) dividido todo entre 1.000.000. Aunque supongo que cuando solicitaste el servicio en su día ya pondrías las medidas exactas de los bultos y por lo tanto te calcularían el presupuesto en función de esos datos.
Un saludo
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Por: Juanjo Muñoz
Un desastre en la gestión y pésima atención al cliente, al que desprecian. No uséis Packlink, que peor no se pueden gestionar los envíos. Pésimo servicio. No uséis Packlink, que es horrible la experiencia.
Saludos.
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Gracias por compartir tu experiencia Juanjo.
La atención al cliente debe ser un servicio vital en cualquier tipo de empresa, y sobretodo más aún en aquellas que tienen alguna actividad relacionada con la paquetería. Es cierto que Packlink no destaca por su servicio de atención para resolver incidencias, de hecho no posee ni siquiera número de teléfono para contactar con ellos.
Un saludo
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Por: Juanjo Muñoz
Efectivamente, pésima atención. Packlink tiene un teléfono poco publicitado 911 898 126. Podéis llamar si os gusta que os pongan locuciones que invitan a irse al chat inexistente de su web, al que solamente se accede si se finaliza una reclamación. Un desastre Packlink a todos los niveles.
Muchas gracias a vosotros.
Saludos
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Por: Rafa López
Pues yo llevo usando packlink mas de dos años sin problemas. Siempre utilizo correos expres (tan vituperado)y salvo un par de ocasionesd en las que hubo retraso siempre va bien. Veo que el personal siempre le hecha la culpa de los destrozos de sus envios y de los retrasos a este comparador, pero entiendo que son los transportitas los responsables de la calidad del envio y no Packlink que lo unico que hace es la gestion del envio. Yo si lo recomiendo, aunque es cierto que lo información del seguimiento podria estar mas completa y ser mas eficiente en tiempo real
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Hola Rafa.
En primer lugar agradecer que compartas tu experiencia positiva; ya que es cierto que es más fácil comentar incidencias negativas debido a la frustación del cliente.
Está claro que las incidencias del transporte, recogida y entrega no dependen de Packlink ya que ellos no tienen repartidores ni flota de camiones, es cosa de la empresa que realiza el servicio. Pero la cuestión es que el cliente contrata el servicio a Packlink y por lo tanto la responsabilidad y riesgo recae en ellos aunque actúen como mero intermediario.
Sobre el tracking o código de seguimiento es bastante mejorable y podrían proporcionar algo más de información sobre donde está situado el paquete en un momento dado, o sobre qué persona es al que finalmente ha recepcionado en destino.
Saludos y gracias por compartir tu experiencia.
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Por: ANA
Mi experiencia fue: contraté un envío internacional para República Checa para recogerlo en mi casa un viernes por la mañana. A última hora de la tarde no habían pasado recoger. Reclamo vía e-mail y me dicen que el transportista ha puesto que tengo el negocio cerrado cuando soy un particular y escribí mi dirección con portal y piso. El lunes vuelvo a reclamar y me responde lo mismo. El martes más de lo mismo. Harta de que pasen de mí el martes tarde anulo pedido. A los 10 minutos me mandan e-mail de conformidad. A las 2 horas aparece el transportista y yo no le entrego paquete. Les mando un e-mail diciendo que quiero el importe íntegro no me vale que el transportista haya venido. Les amenazo con reclamar por paypal. A la semana me devolvieron importe íntegro.
Me fui a correos y lo envié y en una semana llegaba a su destino y en buen estado la caja.Llegó una semana antes de lo previsto. mereció la pena pagar el doble.
Mi comentario no es del todo malo para Packlink porque devolvieron dinero. No sé que hubiese pasado con mi paquete, preferí no arriesgarme.
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Hola Ana.
En primer lugar gracias por compartir tu experiencia.
Yo habría actuado como tú, es normal que canceles la orden si en tres días no aparece el transportista a recoger el bulto y encima pone como excusa negocio cerrado cuando se trata de una domicilio particular.
En casos como estos viene bien pagar con Paypal, ya que si Packlink no te hubiera abonado el dinero podrías haber acudido al centro de resoluciones de Paypal para que te abonaran el importe.
Un saludo
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Por: oscar
hoy tenían que recoger un paquete entre las 9.00 y 14.00 y ni han aparecido les escribo para consultar el estado de la recogida y no obtengo respuesta ,les llamo y sale una locución,un desastre
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Hola Oscar.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
La verdad que el servicio de atención al cliente de Packlink es muy mejorable, si sigues sin obtener respuesta puedes probar a mandarles un tuit o comentar la incidencia en su muro de facebook para que al menos te digan cuando se pasará la agencia a recoger tu paquete.
Un saludo
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Por: Rafa López
Digo yo.. eso no es culpa de packlink es culpa de la empresa contratada y no solo eso sino de los propios repartidores. Yo siempre contrato con correos expres y el repartidor es una excelente persona, puntual y amable que hasta en una ocasión me dió su telf personal el cual tengo a mi disposición y siempre me atiende, así que nada es verdad ni es mentira, todo es del color del cristal con que se mira
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Por: Pedro
Me acaba de hacer un servicio Packlink. La verdad es que todo ha ido perfecto, ningún problema. Desde el momento de la recogida, la entrega, se ha podido hacer el recorrido. A un precio super económico. Al menos en mi caso, es recomendable del todo. Eso sí, faltaría un teléfono par acontactar con ellos, que sea más visible, y otra forma, porque el chat es difícil de localizar, aunque no lo he necesitado. Al Facebook, si han contestado.
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Hola Pedro.
En primer lugar darte las gracias por compartir tu experiencia positiva con Packlink.
Seguro que el precio te ha salido más barato que si hubieras contratado directamente el servicio con la agencia de paquetería.
Es verdad que se hecha en falta un teléfono de atención al cliente, o un chat que funcione bien; pero siempre se pueden utilizar canales alternativos como su muro de Facebook o cualqueir otra red social donde tengan una actividad asidua.
Un aludo
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Por: Sasha
Packlink son unos estafadores.Contrate servicio con packlink para enviar un paquete .Correos lo perdieron, reclame en packlink y me pidieron factura etc.Despues de enviar la documentacion me avisan que es un articulo prohibido (navaja para submarinismo) y se niegan a pagar el valor del articulo perdido. Llame atencion de cliente de Correos y me entero que se lo indemnizaron a packlink el valor de objecto perdido.Encima ganan con nuestra perdida. Ridiculo de empresa.Estafadores!!!!!
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Hola Sasha.
Gracias por compartir tu experiencia.
En este enlace puedes ver los artículos que se supone que están prohibidos en su política:
https://www.packlink.es/articulos-prohibidos/
Estrictamente una navaja para submarinismo no sé si puede considerar como un arma (supongo que dependerá del tamaño de la misma) pero si Correos le ha pagado la indemnización a Packlink me da la sensación que también la deberías cobrar tú. Lástima que no haya ningún organismo regulador para este tipo de quejas, ya que por lo que comentas el comparador se lava las manos y tendrías que recurrir a algún abogado o especialista para que certifique que esa navaja de submarinosmo no debe estar en el mismo grupo que “Armas / Escopetas de aire comprimido / Pistolas / Rifles / Réplicas de Armas / Munición.”
Un saludo y gracias por compartir tu experiencia.
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Por: Isaac
MUY MALA ATENCIÓN AL CLIENTE, pagas servicios 24h, que tardan 72h, manipulan en la web diciendo que “el destinatario ha cambiado la hora de entrega” siendo TOTALMENTE FALSO. Les reclamo la devolución del importe 24h, dicen que no puede ser, la única manera de hablar con ellos es por un chat. aquí la conversación.
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Isaac
Buenos días, el paquete ES2016PRO0000XXXXXX, 24 horas, aún no ha llegado, tengo problemas habitualmente con los 24h, no entiendo que pague este servicio y deje a mi empresa por los suelos…Chat iniciado
Por favor, espere a un agente. Hay 2 visitante(s) esperando que lo(s) atiendan.Susana se unió al chat
Susana
Buenos días, un momento por favor. Su envío figura en reparto en este momentoIsaac
Sí Susana, pero yo he pagado un 24h, no un 24-72 o 48-72, mas bien mi cliente.Susana
han tenido que gestionar una nueva entrega por desconocimiento del lugar de entrega
Seguimiento
Fecha
Situación
Delegación
03/10/16 10:48 SIN RECEPCION: ENVIO GRABADO CENTRAL
03/10/16 15:29 ADMITIDO BARCELONA
03/10/16 15:29 EN ARRASTRE BARCELONA
04/10/16 07:27 DELEGACION DESTINO VALENCIA
04/10/16 08:26 EN ALMACEN: Cambio de fecha por el destinatario VALENCIA
04/10/16 08:29 NUEVO REPARTO: Cambio de fecha por el destinatario VALENCIA
05/10/16 07:39 EN REPARTO VALENCIA
Gestiones
Texto
04/10/2016 08:29:02 Gestor Chrono Cierre automatico. El envio se ha puesto en: NUEVO REPARTO
04/10/2016 08:26:18 Gestor Chrono Descripcion: PELUQUERIA
04/10/2016 08:26:18 Gestor Chrono Incidencia: Cambio de fecha por el destinatario ayer se les confirmó, el destino el lugar de entrega, comercioIsaac
y que culpa tengo yo o el cliente? creo que lo conveniente por reiteración es que el servicio sea abonado a mi cliente, no? además, no es un comercio, por dios…..es un domicilio particular…Susana
Puesto que desde el chat, no nos es posible ofrecerle una respuesta en este momento, pues precisa de coordinación con el transportista, vamos a escalar su caso para resolverlo cuanto antes; recibirá un e-mail con esta conversación y la confirmación de que se procede a la gestión. Disculpe las mayúsculas, realizamos un breve resumen de su solicitud, a fin de agilizar la gestión: Escalado-ATC—————-CONFIRMAR CON CORREOS EXPRESS INCIDENCIA ENTREGA,———
Isaac
Así se pierden clientes, y esto lo voy a postear, por la pésima atención al cliente.Susana
lamentamos que tenga esa impresión, desde aquí no disponemos de más información al respecto por lo que debemos escalar para que correos express confirme situación
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Hola Isaac.
Gracias por compatir tu incidencia con todos.
La verdad que es muy molesto que pagues un servicio 24 horas y después compruebes en el tracking que al poco rato de recibir el paquete en la delegación de destino se ponga cambio de fecha y sepan que es una peluquería para llevarlo un día más tarde (no creo que tu cliente contacte tan pronto con la agencia de paquetería para avisar que se lo lleven otro día).
Sobre la atención al cliente, al ser Packlink un mero intermediario cuenta con muy poca información sobre el detalle de los tránsitos y las entregas, con lo que cuesta más tiempo recibir información adicional sobre el intento de la entrega.
Un saludo y gracias por compartir tu incidencia.
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