Incluso puedo decir que NO es una peluquería, que es un domicilio particular, así que no se de donde sacan esa info, y respeto al tema de la devolución del dinero, haces como todos los comerciales, omites que he dicho eso y tan felices no? creo que tiene haber un seguro para cuando no lleguen 24h sea rembolsado, no crees?
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Por: isaac
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Exacto Isaac, deberían reembolsar la diferencia entre lo cobrado por un servicio 24 horas y lo realizado que es más de 48 horas.
El problema está en que justifican su trabajo con lo que ponen en el tracking o código de seguimiento poniendo que el destinatario ha solicitado la entrega en otro día o cualquier otro motivo; y saben que nadie les va a reclamar judicialmente por esos importes tan pequeños. Es una lástima que no haya un departamento estatal y oficial para reclamar ante las empresas de paquetería y evitar que actúen de esta manera.
Un saludo
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Por: Carlos
Hubo un tiempo en el que enviabas un ticket y te respondían en menos de 2h. INCREÍBLE. Hubo un tiempo en el que existía un chat y te respondían en menos de 2 minutos… hubo un tiempo de todo eso. Porqué ya no. Ni contestan, ni tienen activo el chat y si está activo te dejan con la pantalla en blanco. Llevo días esperando respuesta.
La atención al cliente antes era mala pero ahora simplemente no existe.
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Hola Carlos.
Gracias por aportar tus comentarios.
Supongo que el problema que tiene ahora Packlink para la atención al cliente es que ha crecido mucho en volumen y el personal que posee es el mismo que el de cuando comenzó. Si no pueden o no desean dar una buena atención al cliente, al menos que desactiven el chat.
Un saludo
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Por: inmaculada
NO SE PUEDE CONTAR CON PACKLINK SI QUIERES QUE EL PAQUETE LLEGUE A TIEMPO.
RECOGIERON EL PAQUETE EL MARTES PASADO Y HOY LUNES AÚN NO LO HE RECIBIDO.
NO TIENEN ATENCIÓN TELEFÓNICA.
YO HE ENVIADO POR PACKLINK VARIOS PAQUETES Y CADA VEZ FUNCIONA PEOR.
NO VOLVERÉ A ENVIAR NADA POR PACKLINK
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Hola Inmaculada.
Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
Desgraciadamente no tienen ningún número de atención al cliente, y ultimamente no atienden el chat. Con lo que la única opción de contactar con ellos es a través de email o con un mensaje en Twitter.
Es cierto que últimamente no están ofreciendo el mejor servicio y otros comparadores están funcionando mucho mejor.
Un saludo
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Por: Jorge
Packlink es basura, de 10 recogidas que contrataba, 10 que nunca pasaban y siempre me tocaba ir a la oficina de correos para dejar el paquete, que se supone que yo pague para que lo recojan en casa. Desde hace unos meses ya no uso packclink por que no son nada serios. Os recomiendo que valláis directamente a las oficinas de transporte y dejéis de usar estas plataformas, solo harán que perdáis el tiempo y dinero.
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Hola Jorge.
Gracias por aportar tu experiencia. Lo cierto es que en los últimos meses el funcionamiento y al atención al cliente de Packlink están dejando mucho que desear, y es normal que muchos clientes asiduos prefieran optar por otras opciones como estás haciendo en tu caso.
Respecto a otras plataformas de comparación de envíos yo utilizo otras que no son Packlink y realmente funcionan bien.
Un saludo
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Por: Rafa López
Packlink, realiza perfectamente la gestión, es la unica comparadora de agencias con la que trabajo y me vá muy bien, independientemente de que tenga un mejor o peor servcio de atención al cliente, otra cosa es que la empresa con la que contrates el servicio no cumpla y para que os entereis, todas tienen fallos, ni una sola se escapa. Eso es según el repartidor que te toque y según a donde vaya dirigido el envio. Saludos
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Hola Rafa.
Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
Efectivamente tiene mucho que ver el repartidor y la agencia de destino que te toque, ya que en algunas localidades una empresa de paquetería puede funcionar muy bien y en cambio en otra localidad ser un auténtico desastre (y viceversa).
Si el servicio de atención al cliente de Packlink fuera un poquito mejor, seguro que tendrían alguna incidencia y/o queja menos.
Un saludo
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Por: Felix Moreno Elorza
Buenas tardes:
En agosto, contraté a Packlink para traer desde Londres a mi casa un paquete, en concreto una torre de ordenador.
El embalaje iba perfecto y con letreros de “Fragil” por todos los lados. pues bien lo han debido de tratar a patadas, pues se recibió con varias piezas rotas, las patas, la carcasa doblada y el disco duro suelto de los golpes.
Les escribí reclamando los daños y ha sido un verdadero suplicio y tomadura de pelo.
me piden fotos del embalaje,de los daños, facturas , mas fotos de etiquetas, en total 26 correos dilatando el tema y tratando de aburrirme y ya por último una etiqueta que no existe.
Les he mandado un escrito de la empresa que ha reparado el ordenador, en el cual se dice que lo que ha pasado es por el maltrato de la empresa de transportes.
Puesto el tema en manos de mi abogada,, les envía un escrito que se lo pasan por el forro, les pido una hoja de reclamaciones y no me la mandan, por lo que he ido a “consumo” a poner una queja que espero sirva para algo o por lo menos que les molesten.
Mi educación me impide decir lo que pienso de Packlink, pero si les digo que se les debería caer la cara de verguenza.
Nunca mas haré uso de sus nefastos servicios que en maldita la hora lo hice.
Empresas como esa deberían no estar permitidas.
Por si les interesa el expediente es ESXXXXXXXXXXXAN , pero supongo que tambin se lo pasaran por el forro.
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Hola Félix.
En primer lugar agradecer que compartas tu experiencia.
La verdad que es un auténtico suplicio luchar contra cualquier empresa relacionada con la paquetería para que se hagan cargo de una indemnización. Yo seguramente no habría aguantado 26 emails como comentas.
Ya nos contarás en que queda tu queja en consumo, pero me parece que no va a servir para mucho. En muchos comentarios venimos reclamando que de una vez hagan un organismo regulador (como en el ámbito de las telecomunicaciones) para que investiguen todas las injusticias o actos de mala fé que hacen las agencias de paqueteria (tanto a Packlink como a cualquier otra empresa del sector) ya que cuando hay un problema, el consumidor está en absoluta indefensión y lo único que le queda es expresar su experiencia en blogs o foros.
Un saludo y lo dicho, ya nos contarás lo que te dicen en consumo.
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Por: Rafa López
Pero digo yo que Packlink no será la culpable de los desperfectos, la culpa será del transportista que contrató a traves de Paclink
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Por: Felix Moreno Elorza
es el seguro de pack link el reponsable.
de hecho ellos lo reconocen
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Por: miguel
hola , van de mal en peor
no tienen teléfono de reclamaciones , contestan cuando les da la gana por email , y su servicio de dudas y preguntas es una caca , si tienes problemas es que no te hacen ni caso
es mejor contratar diorectamente la agencia
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Hola Miguel.
Gracias por aportar tu experiencia.
Hoy en día el único punto fuerte que tiene Packlink es que su precio es más económico que si contratas directamente con la agencia. Pero claro, eso conlleva algunas desventajas como la deficiente atención al cliente, no poseer un teléfono de contacto o aportar una información muy pobre en su código de seguimiento. Si el envío no llega a su destino en el plazo indicado o presenta algún desperfecto, utilizar este comparador puede suponer más inconvenientes a pesar de pagar un precio más reducido que yendo directamente a la empresa de paquetería.
Un saludo
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Por: Marta Díaz
Mi nombre es Marta Díaz, el pasado 4 de octubre envié un paquete a Alemania a unos amigos a través de packlink y les avisé para que me dijeran cuándo lo habían recibido. Pasados 10 días sin tener noticias, me dijeron que no habían recibido todavía y que habían llamado y les decían que estaban en tránsito. Pregunté en packlink y me dijeron que estaban de camino y que me informarían. Y así ha sucedido 7 veces desde entonces. Yo preguntaba a mis amigos si lo habían recibido y obtenían la misma respuesta diciendo que sólo podían dar información al emisor del paquete. Preguntaba yo en packlink y me daban la misma respuesta una y otra vez. Yo preguntaba dónde estaba mi paquete, cuándo lo entregarían y los motivos del retraso y la misma respuesta siempre: está en camino y le informaremos, pero nadie me informaba.
Así hasta que un día pedí poner una reclamación y me dijeron que hasta que no pasara 1 MES desde que envié el paquete Yo no podía comenzar los trámites de la reclamación.
Hoy 12 de noviembre ha pasado 1 mes, he puesto la reclamación y siguen sin contestarme dónde está mi paquete, ni las medidas que van a tomar para solucionar el problema que me han causado. Lo último que me han dicho es que reclamarán a la empresa de transporte que han subcontrato. Trasladándome de este modo un problema de ellos, de packlink que debe resolver packlink
Es INDIGNANTE: me cobran cuando pido el servicio y casi al mes y medio todavía nadie ha pedido disculpas ni se ha responsabilizado de la pérdida que han hecho de mi paquete.
Para contarlo a todo el mundo y que nadie más caiga en esta ESTAFA.
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Por: Crear Tienda Online de Exito
Hola Marta.
Gracias por aportar tu experiencia.
Para cualquier envío fuera de España yo siempre recomiendo compañías multinacionales internacionales (UPS, DHL) e intentar evitar empresas nacionales, ya que estas agencias extranjeras poseen mucha más presencia fuera de españa y cuenta con plazos de entrega más rápidos y fiables.
Los envíos internacionales con Packlink como mínimo tienen 3 problemas:
1. La atención al cliente que proporciona el comparador de envíos es muy pobre, tan solo hay que fijarse en la información que pone en su web cuando metes su código de seguimiento. Encima cuando te contestan se limitan a mandarte un pantallazo de la misma información que a ti te muestra en su página.
2. Al contratar el servicio con Packlink, cuando llamas directamente a la agencia que ha realizado el servicio (Correos, Tourline, Seur o quien haya sido) son muy reacios a darte información, ya que tú no eres su cliente.
3. Ante cualquier incidencia siempre están poniendo pegas y excusas. Por ejemplo, yo no tengo muy claro que deba pasar 1 mes desde la contratación del servicio para hacer una reclamación, supongo que con pasar unos días del plazo de entrega estipulado en el servicio que has pagado, ya debería ser suficiente para reclamarles.
4. Si al final se ha perdido el paquete, te empezarán a pedir facturas y documentación para abonarte la indemnización del valor asegurado por defecto. Y por la experiencia de varias personas que han reflejado sus comentarios, no suele ser un trámite rápido.
En fin Marta, espero que tengas suerte con tu envío a Alemania.
Un saludo
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Por: Jesus Benito
SON UNOS ESTAFADORES.
Esta gente, te cobra un seguro de una mercancia que declaras, y cuando hay problemas de rotura, en primer lugar no avisan de la misma. Y en segundo lugar te responden: “Dado que el contenido de su envío se encuentra dentro de la categoría de artículos prohibidos/restringidos. El cliente acepta antes de realizar la contratación que este tipo de mercancía viaje sin cobertura de seguro.”
Después de haber declarado la mercancia y haber pagado por el seguro
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Por: Isabel
Hola, me llamo Isabel y contraté PackLink para enviar una maleta desde Londres a España. Para cobrar sois muy rápidos pero aún no habéis venido a recoger mi maleta ya pasada una semana desde la contratación. Nos habéis mentido diciendo que habíais venido y que la maleta no estaba bien embalada y por eso no la recogisteis, MENTIRA, puesto que ese día estuve todo el día en casa y nadie apareció. Después, al día soguiente, llamo a atención al cliente y me decís que no podéis venir ese día, que veníais seguro al dia siguiente, por lo cual yo ese día me despreocupé del asunto. En mala hora fue, porque mientras me estaba duchando aparecisteis y por supuesto, no pude entregaros la maleta. Al día siguiente -cuando supuestamente de verdad ibais a venir- NADIE APARECIÓ. OTRO DÍA EN CASA. Con un cabreo monumental os llamo y me decís que venís hoy. MUY BIEN, SIGO ESPERANDO.
Pero no os preocupéis, he cancelado mi pedido. Espero que al menos tengais la decencia de devolver el dinero, impresentables.
Saludos.
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