Por: Isaac

MUY MALA ATENCIÓN AL CLIENTE, pagas servicios 24h, que tardan 72h, manipulan en la web diciendo que “el destinatario ha cambiado la hora de entrega” siendo TOTALMENTE FALSO. Les reclamo la devolución del importe 24h, dicen que no puede ser, la única manera de hablar con ellos es por un chat. aquí la conversación.
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Isaac
Buenos días, el paquete ES2016PRO0000XXXXXX, 24 horas, aún no ha llegado, tengo problemas habitualmente con los 24h, no entiendo que pague este servicio y deje a mi empresa por los suelos…

Chat iniciado
Por favor, espere a un agente. Hay 2 visitante(s) esperando que lo(s) atiendan.

Susana se unió al chat
Susana
Buenos días, un momento por favor. Su envío figura en reparto en este momento

Isaac
Sí Susana, pero yo he pagado un 24h, no un 24-72 o 48-72, mas bien mi cliente.

Susana
han tenido que gestionar una nueva entrega por desconocimiento del lugar de entrega
Seguimiento
Fecha
Situación
Delegación
03/10/16 10:48 SIN RECEPCION: ENVIO GRABADO CENTRAL
03/10/16 15:29 ADMITIDO BARCELONA
03/10/16 15:29 EN ARRASTRE BARCELONA
04/10/16 07:27 DELEGACION DESTINO VALENCIA
04/10/16 08:26 EN ALMACEN: Cambio de fecha por el destinatario VALENCIA
04/10/16 08:29 NUEVO REPARTO: Cambio de fecha por el destinatario VALENCIA
05/10/16 07:39 EN REPARTO VALENCIA
Gestiones
Texto
04/10/2016 08:29:02 Gestor Chrono Cierre automatico. El envio se ha puesto en: NUEVO REPARTO
04/10/2016 08:26:18 Gestor Chrono Descripcion: PELUQUERIA
04/10/2016 08:26:18 Gestor Chrono Incidencia: Cambio de fecha por el destinatario ayer se les confirmó, el destino el lugar de entrega, comercio

Isaac
y que culpa tengo yo o el cliente? creo que lo conveniente por reiteración es que el servicio sea abonado a mi cliente, no? además, no es un comercio, por dios…..es un domicilio particular…

Susana
Puesto que desde el chat, no nos es posible ofrecerle una respuesta en este momento, pues precisa de coordinación con el transportista, vamos a escalar su caso para resolverlo cuanto antes; recibirá un e-mail con esta conversación y la confirmación de que se procede a la gestión. Disculpe las mayúsculas, realizamos un breve resumen de su solicitud, a fin de agilizar la gestión: Escalado-ATC

—————-CONFIRMAR CON CORREOS EXPRESS INCIDENCIA ENTREGA,———
Isaac
Así se pierden clientes, y esto lo voy a postear, por la pésima atención al cliente.

Susana
lamentamos que tenga esa impresión, desde aquí no disponemos de más información al respecto por lo que debemos escalar para que correos express confirme situación