Hola Xavier.
Gracias por compartir tu experior encia.
Si después de 10 días nadie te sabe decir donde está tu paquete, directamente pídeles la indemnización por extravío, aunque lo más seguro es que te pongan alguna traba para solicitarla como que dejes pasar más tiempo para ver si aparece el bulto.
El servicio de atención no es para nada resolutivo tal y como comentas. Aunque este comparador ofrezca precios más baratos que en la propia agencia, muchas veces sale más caro porque no realizan la recogida y/o entrega a tiempo, o incluso las probabilidades de perderse el paquete son mucho mayores.
Muchas gracias por comentar.