Hola Isabel.
Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
Si este comparador lleva un tiempo ofreciendo un deficiente servicio a nivel nacional, supongo que para envíos al extranjero aún sera peor. De todas formas para enviar fuera de España, siempre recomiendo contratar directamente con agencias internacionales como UPS, DHL o similar, son más caras pero más fiables y serias.
Sobre lo que te exigen para la indemnización:
1. Es cierto que piden un ticket o factura, pero en caso de no tenerlo se puede aportar una tasación. Lo malo que al ser un mobiliario desconozco quien puede realizar una tasación de ese estilo.
2. Lo de las fotografías no tiene ningún sentido que te lo pidan, y menos aún que lo exijan. Lo único que indican es que el embalaje debe ser apropiado para su transporte. Otra cosa es que tú por iniciativa propia les quieras enviar fotos del estado de cómo llegaron las cajas.
3. Lo de firmar el albarán con discrepancias, solo se puede hacer si delante del repartidor ves que la caja está rota, mojada o con alguna deficiencia bien visible. Ninguna compañía de paquetería tiene obligación a esperar a que el destinatario abra el paquete para ver lo que hay dentro.
Por último, ójala la reclamación que pongas ante Consumo prospere y valga para algo, pero la experiencia me dice que no sirve para nada. La única alternativa es via judicial, ya que no hay ningún otro organismo que defienda a los usuarios afectados por empresas de paquetería.
Un saludo y gracias por comentar.