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Channel: Comentarios en: Opiniones sobre Packlink el comparador de envios lider en España
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Por: Alberto

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Mi primera experiencia con Packlink y todo un desastre. Contraté un servicio con Correos puerta a puerta, pagué y se acabó todo. No aparecía nadie a buscar el paquete. Escribi a Packlink y la respuesta es que van a mirar con Correos. Yo también miro con Correos y lo único que veo es que está en pre-registro. Hablo con ellos y me dicen que quien contrató fue Packlink asi que, que les llamen ellos. Dos días despues, vuelvo a reclamar a Packlink y me contestan lo mismo. Opto por llevar yo mismo el paquete a Correos (menos mal que lo dieron por pagado). Hoy 72h. después de entregarlo el paquete se ha entregado en destino. Hoy 5 días despues de contratar con Packlink aún estoy esperando que vengan a buscar el paquete. Me vuelvo a quejar y me siguen contestando lo mismo; que están a la espera de una respuesta de correos.
Para más cachondeo, ya he recibido 7 correos con el título “solicitud resuelta” y en el texto dice que siguen mirándolo.
Y, para rizar el rizo, ahora recibo un email de “valoracion del servicio” jajaja, me ha dado la risa. Encima con faltas de ortografía.

Penoso.


Por: Crear Tienda Online de Exito

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Hola Alberto.

Gracias por compartir tu experiencia.
Desde hace unos meses el serviciio que presta Packlink deja bastante que desear. Como bien comentas, al ser un intermediario tampoco te dan información si llamas a la agencia de transporte que debe recogerte el bulto.
Es obvio que tu valoración del servicio será mala, lo que no se es si servirá de algo que respondas al email que te enviaron para valorarles.

Un saludo

Por: David

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Tengo una empresa y habitualmente realizo bastantes envíos mensuales, en Noviembre probé usar packlink para algunos y todo funcionó de maravilla pero la mayoría de los envíos realizados en Diciembre han sido nefastos. Retraso de mas de 8 días para envíos asegurados que se contrataron para que fueran entregados en 24 horas y demás despropósitos. Independientemente de la nula atención al cliente como la empresa que realiza el transporte te remite a packlink para hacer una reclamación es bastante complicado llegar a resoluciones de los conflictos. Vamos que no se lo recomiendo a nadie y así como cliente ya me perdieron.

Por: Crear Tienda Online de Exito

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Hola David.
Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
Desde hace unos meses, el servicio que están ofreciendo es bastante malo. La atención al cliente es muy escasa, y si intentas contactar directamente con la agencia que debe recoger o entregar el paquete, se limitan a decirte que hables con Pakclink.
Desde luego ahora mismo no es muy recomendable utilizar este comparador de envios.
Un saludo

Por: Xavier

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Con respecto a un envio realizado hace pocos dias os comento 2 incidencias:

El seguimiento del paquete desde su pagina no ha funcionado correctamente, unicamente una sola vez puede acceder a los datos del envio, el resto de veces aparecia un mensaje alertando de que no existian datos del envio.

CUIDADO AL PESAR: Al rellenar el formulario e introducir el peso tened cuidado. Yo lo pesé con una báscula digital y facilité el peso. Mi sorpresa ha sido la recepcion de un mensaje por parte de Packlink en el que informan una diferencia de peso de 90 gramos. Esta diferencia exige un pago de 12 euros adicionales segun sus datos volumetricos y adjuntan factura.

No volvere a usar PACKLINK.

Por: Crear Tienda Online de Exito

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Hola Xavier.

Gracias por aportar tu experiencia con Packlink.
La información que proporcionan en su código de seguimiento es bastante pobre, y encima no va en ocasiones como te ocurrió a ti.
Sobre lo del peso me parece una exageración que te hagan pagar 12€ por una diferencia de 90 gramos, habitualmente los recargos suelen surgir por los datos volumétricos pero por una diferencia de peso tan pequeña me parece extraño. Da la sensación de que intentan colocar algún cargo extra.
Un saludo y gracias por comentar

Por: TRUFALATE

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Hace unos días contraté el envío de un paquete a Alemania (unas botellas de vino y cava y unos turrones). Compré una caja de plástico de cierre hermético (como tuperware) y además envuelto con papel y cinta. Iba casi blindado.
No vinieron a recogerlo en el tiempo comprometido. Al cabo de una semana me dicen por e-mail que el paquete se ha roto. Aún así lo envuelven en una caja de cartón y entregan al destinatario una botella y 3 tabletas de turrón (la mitad de la mercancía enviada, facturada y pagada). Para colmo: nadie te atiende, nadie se hace responsable, nadie, nadie, nadie…
Estoy estudiando denunciar en los próximos días primero en comisaría y luego ante los tribunales con todas las consecuencias.

Por: Luska

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Envié un paquete a Italia que tenía que llegar en 72h. Nunca llegó al destinatario. Después de reclamar durante cinco meses por escrito, pues es la única forma de contactar con ellos, recibí el paquete de vuelta a mi casa. Al reclamar la devolución del importe del envío me contestan que la reclamación ha llegado fuera de plazo. ¡Increíble!
Nunca más utilizaré packlink y aconsejo no utilizarlo si no quieren sufrir una verdadera pesadilla.
Menudos estafadores…


Por: Crear Tienda Online de Exito

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Hola Trufalate.

Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
Si Packlink está funcionando últimamente mal para los envíos nacionales, no me quiero imaginar como funcionan para envíos internacionales. En tu caso parece que fue un desastre.
La atención al cliente es escasa, y si encima es para reclamar una indemnización ya resulta casi inexistente.
Si sigues adelante con la denuncia en comisaria y tribunales, ya nos cuentas a ver si tienes éxito, ya que tu caso seguro que le ha pasado a otros tantos usuarios de Packlink.

Un saludo y gracias por tu aportación

Por: Crear Tienda Online de Exito

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Hola Luska.

En primer lugar agradecer que compartas tu experiencia con Packlink.
Para cualquier envío internacional lo mejor es evitar comparadores de envío y agencias nacionales, lo mejor es utilizar compañías internacionales que aseguran una mejor presencia en el extranjero (DHL, UPS…) lo malo es que son bastante caras pero la fiabilidad del servicio es muy segura.
Me parece muy fuerte que Packlink haga esperar cinco meses de reclamaciones para enviarte el paquete de vuelta (¿Entonces donde ha estado durante todo ese tiempo?) y después te diga que se ha pasado el plazo para la indemnización. En tu caso están jugando a que como saben que por el importe no vas a llevarlos a juicio, ya que el resto de reclamaciones que hagas en otros organismos no le afecta a Packlink.

Un saludo y gracias por comentar

Por: Felix Moreno Elorza

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Buenas tardes:

Después de mas de 30 e-mails sobre un envío de una torre de ordenador que llegó dañada, esta gente me trató de aburrir pidindome cada vez cosas nuevas y repetidas.

Han pasado mas de 6 meses y al final lo que les duele es ir a “consumo” y ponerles una queja.

Ha sido lo mas efectivo, ni siquiera una carta de mi abogado ha surtido efecto, pero al final he conseguido que me pagaran 100€ aunque la reparación fue de 145 €.

Empresas como estas no deberían existir.
Desde aqui os recomiendo ir a vuestro Ayuntamiento y poner una queja en consumo, eso les jode un montón porque les pueden sancionar.
Suerte a todos

Por: Crear Tienda Online de Exito

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Hola Felix.

Gracias por tu consejo.
La verdad que da alegría oir que por fin una queja en consumo sirve para algo y has podido recuperar 100€. Por mi experiencia, hasta la fecha, Packlink no hacía ni caso a las quejas que recibían de la oficina del consumidor y al final solo te queda la vía judicial (que al final por gastos nadie va).
Esperemos que las quejas en Consumo sigan surtiendo efecto.

Un saludo y gracias por comentar.

Por: robotijin

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Yo lo he hecho, pero ¿cuanto tiempo te ha tardado? ¿en que localidad has reclamado? Yo la he realizado en Madrid, pero aún nada, y ya ha pasado más de un mes.

Por: Jose Antonio

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Podria llenar varias páginas, solo esto: Nunca, nunca, nunca contrateis nada con ellos, si no hay empresas de paqueteria que os convenzan llevarlo personalmente pero con esta nada de nada.

Por: Rachid

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He hecho un petición de envió express de una carta que me costo 34 euros y se supone que iban a tardar a entregarlo 48 horas desde madrid a marruecos . pues ya ha pasado 48 horas y todavía no han venido a recogerlo ,eso si han cobrado el dinero , me dicen en el teléfono de atencion al cliente que lo han recogido el paquete :/ mentira vamos ,son unos estafadores … NO RECOMENDABLE PARA NADA


Por: Crear Tienda Online de Exito

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Hola Jose Antonio.

Estaríamos agradecidos que nos dijeras los puntos negativos de Packlink para que la gente decida si utilizarlo o no.
Aunque supongo que serán más o menos los mismos que los reflejados en los demás comentarios: no pasan a recoger la mercancía, deficiente atención al cliente, no cumplen los plazos de entrega estipulados, dificultad para cobrar indemnizaciones, cobrar suplementos extras sin motivos muy justificados, etc…

Saludos

Por: Crear Tienda Online de Exito

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Hola Rachid.

Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
Evidentemente no es recomendable un servicio que te dice que llega a destino en 48 horas cuando ya han pasado dos días y ni siquiera han recogido la carta a enviar.
De todas formas, te aconsejo que para el extranjero mejor utilizar agencias internacionales como DHL, UPS o cualquier otra que tenga delegación propia en Marruecos. Eso sí, van a ser más caras pero te aseguras que llega el envío en el plazo que te indican.

Un saludo y gracias por comentar.

Por: jose Antonio

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lo has clavado: deficiente atención al cliente, no cumplen los plazos de entrega estipulados, pero lo peor de todo es esa sensación de impunidad. de no tener donde quejarte, si le mandas un correo poniendoles verde te contestan “tu reclamación ha sido atendida,….” ¿? de verdad?

Por: Maria

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Me gustaría saber con qué empresa de todas las que utiliza packlink es con quien teneis problemas en vuestros envíos. Porque yo hace tiempo que utilizo Zeleris y nunca tuve problemas. Es cierto que desde julio no he vuelto a utilizar los servicios. Pero ahora necesito enviar un paquete y despues de todo lo que estoy leyendo de da un poco de cosa volver a utilizar packlink.

Desde cuando está funcionando peor packlink?
Gracias

Por: Crear Tienda Online de Exito

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Hola Maria.

Yo personalmente hace mucho tiempo que no utilizo Packlink, antes prefiero otros comparadores que te ofrecen precios similares y el servicio de atención al cliente es bastante mejor.
Por lo comentarios que leo, desde los meses de verano parece que está funcionando pero los servicios de recogidas y entregas con Packlin, y da la sensación que sobretodo son con agencias de paquetería grandes como Correos Express o SEUR donde más se repiten estos problemas.

Un saludo

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