Hola Marta.
Tienes razón en que antes Packlink funcionaba bien y ahora está funcionando bastante peor.
Si han pasado 21 días desde que el paquete se envío para Miami, tiene toda la pinta de que se habrá extraviado. Encima si ni siquiera te concretan nada cuando les consultas, ya deberías reclamarles la indemnización por pérdida del paquete.
Un saludo