El 30 de Noviembre contraté un servicio de envío en 24H para un paquete que contenía una maleta con ropa para pasar el puente de Diciembre y para el cuál indicaba que el envío se realizaría en 24-48h, siendo la fecha de recogida el día 1 de Diciembre y la fecha de entrega el día 2 dependiendo de fecha de la recogida según figuraba en el correo de confirmación que se me envío.
El día 1 de Diciembre se realiza la recogida por parte del transportista y el día 2 el estado figura como “incidencia”, ante la posibilidad que se tratase de algún problema consulto por el chat de la página la situación a lo que me indican que es debido a que no ha llegado a destino para ser entregado y que es un paso normal por el que pasan los paquetes.
El día 3, transcurridas 24h desde el estado de incidencia, el estado permanece sin cambios y vuelvo a consultar por la situación en la que se encuentra sin recibir noticia alguna.
El día 5, superado el tiempo indicado de entrega envío una “reclamación” por la página web exponiendo que el paquete no había llegado a destino ni yo había recibido novedad alguna sobre la consulta de su estado o el porqué del retraso en el plazo de entrega. Así mismo, indico que el contenido del paquete era una maleta con ropa que necesitaba en el lugar de destino en la fecha que tendría que haber sido entregada y que ante la falta de ella había tenido que recurrir a reponer la parte imprescindible que contenía repercutiendo en un gasto extra.
Solicito saber dónde está el paquete y que si no ha llegado a delegación de destino quisiera se devuelva en la dirección donde se realizó la recogida o indiquen un punto en la ciudad de origen en el que pasar por él. También solicito el reembolso de un servicio que no se ha llegado a prestar.
Su respuesta, el día 7 de Diciembre: me piden disculpas por todos los inconvenientes presentados y me indican que el envío no tiene ninguna actualización y que están a la espera de saber contestación por parte de la empresa de transporte para que les brinden información actualizada y les confirmen si el envío está correctamente localizado. Además, me informan que las devoluciones tienen un coste adicional, que en mi caso sería de €14.46+ IVA y que pudo comprobar esa información en un enlace que me dirige a su web. Y se despiden indicando que cuando sepan algo de la empresa de transporte me lo harán saber.
Sigo esperando noticias por su parte hasta que el 10 de Diciembre, en otra de las muchas comprobaciones en la web para ver si se había actualizado, el estado figura como “Canalizado a nuevo destino” y “En reparto”. Me pongo en contacto de nuevo con la página para me confirmen a qué nuevo destino se refiere. Es entonces cuando recibo la respuesta indicándome que la empresa de transporte les ha informado que se había perdido la trazabilidad del bulto pero se ha localizado en plataforma y la entrega está prevista para ese mismo día en la dirección indicada de entrega.
Finalmente y por suerte, el 10 de Diciembre, la persona encargada de recepcionar el paquete me informa que se ha recibido.
En conclusión, la experiencia con esta empresa ha sido nefasta. No solo no han cumplido con el servicio que están vendiendo sino que no se responsabilizan de ello. Puedo entender que debido a la carga de trabajo el envío se retrasase a las 48 horas tope que indicaban pero no que pasen 10 días hasta poder tener el paquete en destino cuando el servicio contratado es de 24 horas. Tampoco entiendo cómo es posible que una empresa de paquetería puede llegar a perder la “trazabilidad del bulto” de 13 kilos y unas dimensiones de 60x36x71(cm) como era el caso.
↧
Por: Saida
↧