Hola Pedro.
En primer lugar darte las gracias por compartir tu experiencia positiva con Packlink.
Seguro que el precio te ha salido más barato que si hubieras contratado directamente el servicio con la agencia de paquetería.
Es verdad que se hecha en falta un teléfono de atención al cliente, o un chat que funcione bien; pero siempre se pueden utilizar canales alternativos como su muro de Facebook o cualqueir otra red social donde tengan una actividad asidua.
Un aludo