Hola Marta.
En primer lugar agradecer que compartas tu experiencia.
Estas son las opciones que puedes hacer para reclamar que te devuelvan el importe pagado por un servicio no realizado:
1º Solcitar la devolución del importe a Packlink por incumplimiento de recogida.
Sino te hacen caso, entonces te quedarían las siguientes opciones.
2º Ir a la Junta Arbitral de Transporte de tu Comunidad Autónoma y reclamar https://www.fomento.gob.es/MFOM/LANG_CASTELLANO/DIRECCIONES_GENERALES/TRANSPORTE_TERRESTRE/SERVICIOS_TRANSPORTISTA/JUNTAS_ARBITRALES/
3º También puedes poner una queja en la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu Ayuntamiento.
4º O como última opción poner una denuncia en la unidad de delitos telemática de la Guardia Civil https://www.gdt.guardiacivil.es/webgdt/denuncia.php
Espero que tengas suerte con tu reclamación.
Saludos y gracias por comentar.