Con fecha 1-12-2017 contraté con ustedes la recogida para el día 12-12-2017 de un paquete para su envío a Alemania con número de envío: ES2017COM0000——. Dado que el citado día no pasaron a recogerlo, me puse en contacto con SEUR que era la empresa que había elegido para el servicio y me dijeron que no tenían aviso por parte de ustedes para la recogida. El mismo día 12-12-2017 les envío un correo para que se pongan en contacto ustedes con SEUR para que pasen cuanto antes a regoger el paquete y no me han contestado. El día 13-12-2017 les relleno una nueva orden de recogida para el día 15-12-2017 y tampoco lo han hecho, por lo que me he visto obligada a realizar el envío por otros medios. Como el servicio no se ha realizado, solicito que con la misma celeridad que se retiró de la cuenta de mi tarjeta la cantidad de 23,46Eur, me sean restituidos. Como consecuencia de la NO recogida tuve que enviar el paquete por otros medios. He enviado reiterados emails y la contestación es que el período de cancelación del pedido ha expirado cuando yo en ningun momento lo cancelé, sino que NO lo recogieron y no quieren devolver el importe.
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