Hola Mario.
Gracias por compartir tu experiencia negativa con Packlink.
En mi opinión no sé si trata de fraude, negligencia, o ambas, pero lo que está claro es que deben devolverte el dinero si no se ha realizado el servicio.
Supongo que Packlink alegará lo de los 15 días por la ley de desistimiento, pero la está aplicando mal, ya que el cliente tiene un plazo de solicitar la cancelación en 14 días naturales desde que se realiza el servicio, no desde que se paga la orden de contratación.
Como en tu caso no se empezó ni siquiera a realizar el servicio contratado, te deben devolver íntegramente todo el importe pagado.
Ya que la empresa no te está haciendo caso, intenta reclamar en la Junta Arbitral de Transportes más cercana que tengas:
http://www.fomento.es/MFOM/LANG_CASTELLANO/INFORMACION_MFOM/ASISTENCIA_CIUDADANOS/TRANSPORTE_TERRESTRE/JUNTAS_ARBITRALES/PRINCIPADO_ASTURIAS/
Espero que tengas suerte con tu reclamación.
Un saludo y gracias por comentar.