Hola. Llevo más de un año trabajando con ellos, me hicieron tarifa Gold y al contrario de todos o casi todos los comentarios, sigo trabajando con ellos.
Para empezar Keavo es Envialia, es como una empresa inventada por packlink, supongo que será como un low cost comodín. Si algún día rompen contrato con envialia pondrán a otra.
A las agencias no les hace gracia packlink, algunas delegaciones les putea incluso. Por ejemplo: Si han de ir a buscar 2 paquetes y por A o B solamente pueden hacer uno ese día, irán siempre al suyo, al que el cliente contrata directamente a ellos y no al cliente de packlink.
Por ese motivo los repartidores a veces no pasan o pasan en diferente horario.
Tal y como comentas, las agencias no tienen una web para hacer un envío en condiciones, son muy poco operativas y dejan mucho que desear. Aplicando unos precios abusivos. Tal vez no le interesen ese nicho de particulares. Packlink se aprovecha de esa situación y utiliza su cuenta de cliente con las agencias para ofrecer mejor precio con una web mucho más ordenada, intuitiva y fácil de utilizar.
Las agencias tienen las de perder, porqué han de ir a hacer los envíos que son de particulares como si fuera de una empresa que envía miles de paquetes al día.
ASM antes estaba en el bote, hasta que un día desapareció. Supongo que no les interesaría estar dentro de packlink.
Llego a pensar que packlink puede ser un poco como mercadona. Te deben prometer muchos envíos a un coste razonable, pero cuando tu has invertido en más infraestructura para abastecer esos envíos, te exigen una reducción de tarifas, dejando de ser razonable.
He hablado con 2 comerciales, haciendo una relación de envíos 100 al mes, y no me llegan a ofrecer mejor precio. Por lo que no sé, pienso que cuando menos lo esperemos subieran el precio de los envíos.
El servicio al cliente de packlink, es todo por email. Tenían un chat y lo quitaron. Tengo una comercial asignada, Ana Gomez, es bastante maja, me ha llamado alguna vez para proponer mejoras.
Se echa de menos una API para php, fuera de los ecommerce paquetes como prestashop o wordcommerce de wordpress. Parece ser que solamente les contrata gente que tienen tiendas de este tipo, porqué llevo tiempo esperando una API para poder enlazar a mi extranet.
Saludos.