Hola Francisco.
Gracias por compartir tu experiencia con Packlink.
Cada vez lo ponen más difícil para cobrar la indemnización de sus seguros. Por lo que comentas, creo que has actuado correctamente ya que el chófer no te entregaba el albarán de mercancía deteriorada sabiendo que estaba rota. Si la hubieras recogido con un albarán normal y sin poner nada de que estaba deteriorada, entonces sí que podías tener problemas ya que Packlink en sus condiciones especifica:
“La cobertura de seguro exige en todos los casos de daños, que exista anotación de los mismos en el albarán de entrega, en caso de que el destinatario no contemple los mismos en el momento de la recepción, el Usuario exime de responsabilidad al transportista y a PackLink.es.”
Espero que se resuelva pronto tu incidencia a pesar de tener que haber requerido la actuación de abodados.
Un saludo