PIRATAS! ESTAFADORES!
Peor imposible, sin duda alguna es el peor servicio de correo que existe en el mundo
El día 5 de diciembre pagué un servicio de correo de 24 horas por un envío esperando que al menos el 13 de diciembre estuviera en mi casa.
Al preparar el envío solo hacía unas aclaraciones sobre algo que había que hacer si era un perfume.Nada más.
Empezamos mal, el envío que debía ser recibido en 24 horas en mi domicilio lo fueron a recoger 5 días después, bueno traté de comprender que era un puente, pero igual hubieran llegado a tiempo, si hubieran querido ¡claro!.
Un resumen de la historia es que yo tenía que viajar el 13 de diciembre,más de un mes después sigo luchando con ellos para que me entreguen lo que pagué. Quisiera aclarar que el proveedor de mi compra no vende al exterior y que toda la logística para que el pedido llegara a Budapest era absolutamente mía, el proveedor solo me vendía los productos, y esto lo tenía claro Packlink.
1. Primero me dijeron que solo los perfumes estaban prohibidos y no dieron ninguna otra información,
2. Le enviaron un correo a la persona que entregaba el paquete, cuando era yo la que los había contratado a ellos,
3. Informaron que había que mandar un documento pero que si el link no aparecía era porque no era necesario, y al no aparecer el link no se envió nada, esto me fue informado por el proveedor, al que ni siquiera le pasaron una forma de comunicarse con ustedes.
4. Me informaron en algún momento que la mercadería había sido entregada en mi domicilio y que se cerraba el caso,
5. Al llegar a mi casa y no encontrar el paquete chequeo en la página y aparecía un número similar al del correo húngaro así que tuve que perder un montón de tiempo allí para que me dijeran que debía ser de otro lado.
6. Tengo que volver a escribir para que me digan que el paquete fue enviado nuevamente al lugar de origen, a mí en teoría nunca me informaron nada, así que no tengo por qué saber que habían tomado la decisión de devolver el paquete.
7. Todos los problemas se originaron en la aduana de España, lo hubiera entendido mejor si fuera en la de Hungría, pero son una empresa de correos que se dice internacional ¿no conocen las reglas de su propia aduana? SON UN DESASTRE
8. Me devolvieron parte del dinero, que yo no pedí, yo solo quiero que me entreguen mi paquete. ¿Alguien puede creer que me cobraron su ineficiencia? SIIII, LO HICIERON
9. Aunque jamás pedí el reintegro, puede ser que tengan el descaro de cobrarme y solo reintegrarme la mitad ¿es que no se les cae la cara de vergüenza?
10. Puede ser que haya pagado un envío de 24 horas el día 5 de diciembre y que al 16 de enero no tenga ni miras de recibirlo.
Esta es la respuesta que recibí de PACKLINK y mi respuesta:
1. Previo a su envío se debe revisar que tipo de mercancía se envía y si esto es válido para el servicio aéreo o si pasa por
aduanas y que tipo de documentación presentar.
MI RESPUESTA:Si me aclaran que solo para perfumes hay problemas, ¿no tendrían que decir para que otros artículos puede haber problemas?
2. Le enviaron el email al remitente, en origen, quien debe presentar la documentación junto al bulto cuando es entregado al transporte.
MI RESPUESTA: Se le envío el email al pobre proveedor que me había hecho a mí el favor de venderme viviendo en el exterior, parece que era mucho trabajo mandarme una copia. El proveedor ni entendía de lo que se trataba. Cabe agregar que en el mismo correo decía que si no aparecía el link que llevaba al modelo que había que completar, no había que hacer nada. Sí!! acertaron, no había ningún link,
3. Cualquier consulta o incidencia debe contactarse con Packlink para su solución,
MI RESPUESTA:Como me voy a contactar con Packlink si no me enviaron nada y me dijeron que ya habían entregado todo en mi casa. El proveedor no tenía idea de como contactarse con ellos.
4. No se le ha confirmado entrega en destino desde PAcklink en ningún momento, se cerró el caso confirmando que fue recogido.
MI RESPUESTA: ¿Alguien entiende esto?NO dijeron que fue recogido sino que fue entregado en destino (mi casa ¿no?)
5. Idem que 4, la entrega ha sido realizada en origen.
MI RESPUESTA:La contratación fue desde Budapest, en todo momento, yo fui la que los contacté y yo fui la que tuve todo tipo de correspondencia con ustedes y hasta les tuve que explicar los horarios de atención del proveedor.
6. Se informó al remitente para que facilite la documentación y tras superar el plazo máximo y no ser presentada, fue devuelto automáticamente a origen.
MI RESPUESTA: IDEM PUNTO 2
7. La empresa de transporte Starpack ha pedido esta documentación al no poder salir por aéreo.
MI RESPUESTA: ¿No tendrían que pedirlo con anticipación o adjuntar un documento en el que dijeran la documentación necesaria.
8. Se le devolvió la parte correspondiente del servicio realizado.
MI RESPUESTA:Yo no pedí que me devolvieran el dinero, solo que cumplieran el contrato que teníamos y me entregaran el envío en tiempo y forma. Y ENCIMA ME DESCONTARON LA MITAD DE LO QUE PAGUÉ POR UN SERVICIO DEFICIENTE LLENO DE ERRORES QUE SON TODOS POR CULPA DE PACKLINK
9. Idem
10. Ha sido recibido en origen, por ello se ha realizado la devolución correspondiente,
MI RESPUESTA: Si hubieran sido efectivos, brindando información, si hubieran tenido al menos un número de teléfono o le hubieran mandado a mi proveedor alguna página donde pudieran evacuar sus dudas, no hubiéramos tenido tantos problemas.
Son unos desvergonzados como está claramente demostrado
lA ÚLTIMA RESPUESTA ES QUE ELLOS HAN HECHO SU TRABAJO, Y QUE EL CASO ESTÁ TERMINADO