Por: Aitor

SERVICIO HORROROSO Y BOCHORNOSO

¡¡El peor servicio de envíos que he conocido en mi vida!!

Realicé una solicitud de envío (día 8 de julio) de 5 bultos desde los Países Bajos (Ámsterdam) a España (Bilbao) con Packlink, en colaboración con TNT (cuidado con esto, porque ninguno de los dos se hará cargo de los problemas ocasionados posteriormente, su estrategia será echar balones fuera y culpar al otro). Su entrega estimada fue de 48 horas (gran mentira, NO os fiéis de esto en absoluto). Los 5 bultos eran idénticos, cajas idénticas y todas identificadas de igual manera.

Tras finalizar la operación y la recogida de los bultos, al cabo de una semana, me llama una repartidora de FedEx localizada en España (ni siquiera Packlink o TNT) diciéndome que sólo tiene 2 bultos, que no sabe nada de los otros 3 (todos deberían haber llegado juntos dado que comparten el mismo destino). Me pregunta si los quiero ya o esperamos a que lleguen los otros 3, y le digo que esperemos. Al cabo de una semana, me vuelve a llamar diciéndome que le han llegado otros 2, que el último sigue en Ámsterdam porque se ha roto (especifiqué en la solicitud que las cajas contenían objetos FRÁGILES).

Le pido que me entregue los 4 que tiene (contenían enseres esenciales para mi día a día y he tenido que gastarme dinero extra en sustituirlos puesto que no llegaban) y decido ponerme en contacto con Packlink (frustrante, dado que sólo se puede hacer vía correo electrónico).

Tras 28 correos electrónicos, el problema sigue sin resolverse. A día de hoy (7 de agosto), sigo esperando a mi quinto bulto que se encuentra roto y en paradero desconocido. Packlink me dice que, además, no sabe si TNT se hará cargo de enviármelo, que posiblemente tenga que recogerlo en el punto de origen personalmente (pagué para que me lo trajesen a España y además, ya no resido en los Países Bajos). Todavía tendré que pagar nuevamente para recibir esta quinta caja.

Y lo más vergonzoso de todo, es que pague 15 euros extra por un seguro que no se está haciendo cargo de absolutamente nada.

En definitiva, ni se os ocurra contratar ningún servicio con esta compañía porque el servicio de entrega y la atención al cliente son desastrosos y bochornosos. Culpan a TNT de todo lo sucedido (colaborador) y no te compensan ni facilitan un servicio de quejas. Me han sugerido ir a la oficina de consumidores de mi zona para realizar una queja (VERGONZOSO).

Como entenderéis, mi frustración alcanza niveles extremos y estoy arrepentidísimo de haber confiado a una empresa tan insatisfactoria y mal gestionada. Para más información, no dudéis en poneros en contacto conmigo vía correo electrónico: aitorsanvicentecerro y después @gmail.com (no me permite escribir la dirección completa).