Hola Juan.
Gracias por aportar tu experiencia.
Como bien comentas Packlink no posee ningún control sobre sus operaciones, si ya es complicado que te den alguna información adicional sobre la situación de tu envío diferente a lo que sale en el código de seguimiento.
También te comento que tuviste suerte que reemblarazan el embalaje, lo habitual es que lo entreguen con la rotura o que lo dejen olvidado por algún almacén.
Saludos y gracias por comentar.